Les défis e-commerce de 2024

À quoi l’e-commerce doit-il s’attendre en 2024 ? Réponse dans ce nouvel article. IA, omnicanalité, durabilité et rentabilité seront les maîtres mots des mois à venir et des investissements clés pour les entreprises du secteur.

1. L’essor de l’expérience immersive omnicanale

L’omnicanalité domine les stratégies e-commerce. Aujourd’hui, près de 75 % des acheteurs en ligne explorent plusieurs canaux avant de finaliser leur achat. Avec l’arrivée sur le marché des milléniaux, cette part devrait encore augmenter. À la recherche de parcours immersifs et interactifs, cette génération représentera près d’un quart de la population en 2024 et près de 40 % des consommateurs.

La vidéo est aussi de la partie : d’’ici 2026, plus de 20 % du e-commerce (plus de 200 milliards de dollars) sera accessible au travers d’expériences vidéo en direct, selon une étude de McKinsey.

D’autre part, à l’image des partenariats établis entre Meta et Dollar Tree, ou entre Pinterest et Tesco, on peut s’attendre à une accélération de partenariats similaires entre les grandes plateformes sociales et les retailers ou marketplaces.

2. L’IA pour comprendre les besoins des consommateurs

Recommandations, fiches produit, publicités ciblées, chatbots… Le e-commerce utilise depuis des années des solutions basées sur l’intelligence artificielle pour améliorer les taux de conversions et la rentabilité. Mais aujourd’hui, avec l’explosion des IA génératives, le e-commerce est propulsé dans une nouvelle dimension.

Aujourd’hui, les consommateurs attendent plus d’efficacité et de rapidité dans leurs recherches. Cela passe par une personnalisation toujours plus accrue des descriptifs produits. Des demandes de plus en plus larges, comme la constitution de paniers en fonction d’une simple phrase, d’un besoin pour un événement ou en fonction d’un profil, sont des fonctionnalités qui deviendront la norme.

Pour le commerçant aussi, l’IA s’invite dans tous les outils digitaux et logiciels. Véritable assistant, il permet de mieux répondre aux besoins de ses clients en temps réel.

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2024 va donc voir de plus en plus de commerçants expérimenter l’IA générative pour notamment adapter automatiquement le contenu aux clients.

3. Retrouver une rentabilité durable

D’après une étude de Publicis Sapient, 37% des retailers n’atteignent pas les objectifs de rentabilité visés. Cependant, c’est un des points majeurs à atteindre dans le secteur. Pour y arriver, en 2024, la posture des marchands devra évoluer en lien avec l’inflation qui s’est installée. Les e-commerçants doivent non plus réagir, mais s’adapter et durablement.

Parmi les stratégies à mettre en place on peut noter l’une des plus importantes à mettre en place : tirer meilleur parti des clients existants. En effet 80 % des profits d’une marque proviennent des relations avec 20 % des clients les plus fidèles.

L’apport des dernières évolutions technologiques est également une piste à suivre. La mise en œuvre d’une infrastructure e-commerce agile, évolutive et robuste est un prérequis. En 2024, les dépenses de maintenance devraient se réduire, au même titre que les technologies obsolètes. Si cette modernisation demande de gros investissements aujourd’hui, c’est à ce prix que les marchands pourront continuer de s’adapter aux tendances mouvantes et viser la rentabilité demain.

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