Qu’est ce que le Searchandising ? Définition

Searchandising et e-commerce : définition, enjeux et mode d’emploi

Le domaine de l’e-commerce regorge d’une multitude de concepts, dont celui de Searchandising. À la croisée du Search et du Merchandising, le Searchandising permet d’améliorer la compréhension des comportements clients tout en accédant à des propositions personnalisées visant à optimiser le parcours d’achat des utilisateurs du site.

Qu’est-ce que le Searchandising ?

Comment fonctionne-t-il ? 

Quels sont les enjeux du Searchandising ? 

Qu’en est-il de l’intérêt du Searchandising pour augmenter les ventes d’un e-commerce ?

Définition détaillée, fonctionnement, enjeux et avantages : voici tout ce qu’il faut savoir sur le Searchandising et son application à un e-commerce !

Searchandising : de quoi s’agit-il ?

Le terme de « Searchandising » peut surprendre au premier abord, pourtant il renvoie bel et bien à un concept à part entière mélangeant Search, soit la recherche interne d’un produit spécifique, et Merchandising, des techniques marketing ayant vocation à améliorer la présentation des produits auprès des clients. Le tout afin d’augmenter les chances de vendre et maximiser la rentabilité des produits concernés.

En pratique, le Searchandising est ainsi une pratique marketing exploitant le moteur de recherche interne d’un site e-commerce pour approfondir les recherches des internautes et optimiser la pertinence des résultats leur étant proposés à partir du catalogue produits.

Comment fonctionne le Searchandising ?

Concernant le fonctionnement du Searchandising, ce dernier se base essentiellement sur le moteur de recherche interne d’un site e-commerce, plus précisément sur son catalogue produits. Dès lors, par le biais de l’application de divers filtres de recherches, il conduit à l’analyse des informations collectées sur les utilisateurs puis à la personnalisation des résultats de recherche et des pages de produits leur étant proposés.

Le profil du client, les mots-clés qu’il a utilisés ou encore ses habitudes de consommation sont ainsi autant de facteurs subtilement exploités par le processus de Searchandising pour accompagner le client dans ses recherches et dans son parcours d’achat.

Les enjeux du Searchandising en matière de e-commerce

Comme tout concept marketing, le Searchandising est lié à certains enjeux clés en matière de e-commerce, notamment au regard de la qualité de l’expérience client ou encore du maintien de la compétitivité du site. Ses principaux enjeux incluent ainsi :

• l’amélioration de l’expérience client : en offrant des résultats de recherche pertinents et en adéquation avec les intentions de recherches des clients ;
• la personnalisation de l’expérience client : comparé à un moteur de recherche interne lambda non intelligent, le Searchandising permet de pleinement personnaliser l’expérience client suivant les besoins et les préférences de chacun. Par exemple avec des algorithmes de recommandation en mesure de proposer des produits similaires à ceux précédemment recherchés par le client, ce qui peut augmenter les chances de vente ;
• la fidélisation des clients : les performances des méthodes intelligentes de Searchandising et l’expérience client de qualité qui en découlent favorisent la fidélisation du portefeuille client.
• L’optimisation du référencement : le Searchandising étant un outil de choix pour aider les sites de e-commerce à optimiser leur référencement grâce à l’utilisation de mots-clés pertinents, cela conduit à l’amélioration de leur visibilité et à l’augmentation significative de leur trafic organique ;
• l’augmentation de la rentabilité du site e-commerce et de ses produits : notamment grâce à l’analyse de l’ensemble du catalogue produits et à la mise en avant des produits les plus rentables.

Comment augmenter ses ventes e-commerce grâce au Searchandising ?

Comme nous venons de le voir, le Searchandising est une solution presque indispensable pour le bon fonctionnement et surtout l’évolution à long-terme d’un site e-commerce. Entre sa capacité à analyser en profondeur le catalogue produits, à identifier les informations les plus pertinentes suivant les recherches des utilisateurs ou encore à progressivement améliorer le référencement du site, le Searchandising s’illustre comme un atout phare pour booster les ventes d’un e-commerce.

Avant de parvenir à un tel résultat et de voir ses ventes augmenter, il est nécessaire de savoir comment utiliser le Searchandising. Sur ce point, la première chose à instaurer est liée aux paramètres de tri des produits, c’est-à-dire les différentes caractéristiques suivant lesquelles le moteur de recherche intelligent parvient à différencier et à identifier les données produits. Une agrégation de données fait alors partie des étapes préalables indispensables.

Ensuite, il convient de délimiter les règles d’affichage des produits, ou règles de Searchandising. Ces dernières permettent d’encadrer le fonctionnement de la solution de Searchandising tout en orientant la manière dont les requêtes clients sont satisfaites. Les e-commerces ont ici le choix entre deux options : l’utilisation d’une solution de Searchandising interne ou l’utilisation d’un véritable algorithme intelligent externe.

Un algorithme intelligent permettra d’approfondir les fonctionnalités traditionnelles du Searchandising en y ajoutant la possibilité de comprendre les comportements clients, de prédire leurs futurs attentes et d’adapter en conséquence les résultats leur étant proposés.

Dernière astuce : ne pas oublier d’optimiser la qualité des données produits et les pages produits en général. Au-delà de sa capacité à fournir des résultats de recherches pertinents et intéressants à ses utilisateurs, un site e-commerce doit avant tout soigner la qualité de ses données produits ainsi que les différents supports de communication servant à les présenter aux clients, qu’il s’agisse des pages produits, des fiches techniques ou encore des images d’illustration des produits.

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