Les 10 tendances e-commerce 2023

Au troisième trimestre 2022, les ventes sur internet approchent les 36 milliards d’euros en France. Le e-commerce signe une croissance constante de + 16,8% en un an.

Néanmoins, le commerce digital doit constamment se renouveler. Effectivement, les nouvelles technologies et les nouveaux usages changent considérablement les résultats d’un site en ligne.

Quelles sont les tendances qui vont impacter le commerce en ligne en 2023 ? On liste cela ensemble !

L’intelligence artificielle (IA) : automatiser et personnaliser son e-commerce

Une grande opportunité pour l’e-commerce est l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique pour personnaliser l’expérience client.

Dans le secteur e-commerce, l’IA consiste à faire comprendre à une technologie les habitudes répétitives des clients. Pour cela, l’IA collecte des données sur l’acheteur et son comportement de recherche et d’achat et analyse les résultats obtenus.

Ce système permet de faire de nombreuses choses et d’aller encore plus loin dans le domaine des e-commerce.

De notre côté, on pense que l’IA permettra en 2023 :

• de proposer une expérience d’achat automatisée et personnalisée : un outil très puissant pour les spécialistes du marketing.
• une mise en place encore plus développée du machine learning, qui sera encore plus commun en 2023. On pense notamment au lead scoring et aux envois d’emails « gérés » par la machine.
• d’automatiser les recommandations de produits (présents en bas de page) qui étaient auparavant principalement sélectionnées manuellement et avec de nombreuses erreurs.
• d’encore mieux comprendre les habitudes des clients.

Avoir une stratégie omnicanale

Avec la montée en popularité des appareils mobiles et le confinement, de nombreux commerçants ont été contraints d’élargir leurs canaux de distribution. Effectivement, le nombre d’acheteurs souhaitant une expérience omnicanale a augmenté en 2022.

La stratégie omnicanale consiste à offrir aux acheteurs une expérience transparente et cohérente sur tous les canaux de ventes et appareils. Selon une étude réalisée par la Harvard Business Review, 73 % des utilisateurs utilisent plusieurs canaux et appareils lorsqu’ils font des achats.

Le commerce omnicanale permet donc de placer le client au centre. En effet, c’est le client qui détermine aujourd’hui, où, comment et quand il fait ses achats. Les canaux et points de contact par lesquels les entreprises interagissent avec les clients – dont par exemple les boutiques physiques – sont donc reliés de manière à permettre un changement sans rupture dans le processus d’information et d’achat.

Voici quelques actions à mettre en place pour installer votre stratégie omnicanale :

• Utilisez votre construction de marque pour fidéliser vos clients
• Analysez vos indicateurs de performances et comparez-les avec ceux de vos concurrents
• Diversifiez vos canaux de publicité : nouveaux formats, nouveaux réseaux sociaux…
• Relier l’ensemble de vos données produits et vos données client : cela permet d’offrir une expérience fluide et continuelle peu importe le canal d’achat

Les marketplaces dans l’e-commerce

Les marketplaces e-commerce sont en pleine croissance depuis quelques années et cela va continuer en 2023. Les leaders de l’industrie, comme Amazon, représentent plus de la moitié de l’ensemble des ventes en ligne. Les places de marché en ligne continueront à attirer les consommateurs avec leurs offres et leurs prix compétitifs.

Si vous possédez déjà un site e-commerce, la marketplace peut être une solution pour diversifier votre activité et augmenter vos revenus. Proposer des produits sur une marketplace vous permettra aussi, un gain en visibilité. Vous pourrez aussi bénéficier de la notoriété et du positionnement de ces marketplace sur les moteurs de recherche, pour faire croître, la notoriété de votre marque et de vos produits. De plus, la cible diffèrera de celle de votre propre boutique en ligne et vous permettra donc de toucher un plus grand nombre d’utilisateurs.

Les marketplaces seront pour l’année 2023 le premier choix des e-acheteurs.

Le big data pour une personnalisation encore plus poussée

Depuis quelques années l’essor du digital et de la big data ont permis la personnalisation de l’expérience client.

Jusqu’ici cela permet pour les marques un argument de différenciation par le haut et puissant outil de pilotage marketing par la valeur. Pour les clients, cela permet d’avoir un gage de qualité de service supérieure, de gain de temps et de confort d’usage.

Toutes ces personnalisations d’expériences reposent sur la data. Comment ça marche ? Grâce aux informations précises et variées connues sur chaque client, on peut maintenant proposer des contenus, des services et des parcours réellement adaptés à chacun.

Cela permet de proposer des interfaces clientes différentes en fonction du profil de l’utilisateur, cette tendance devrait beaucoup se développer en 2023.

Le commerce mobile devient plus important pour le commerce en ligne

L’étude d’OpinionWay révèle sur le e-commerce que presque 1 français sur deux utilise son smartphone pour passer des commandes en ligne.

Deux autres raisons importantes :

• Les Français utilisent leur smartphone pendant plus de quatre heures par jour,
• Les entreprises e-commerce font de leur mieux pour optimiser leurs applications et leurs sites Web afin que leurs clients bénéficient de la meilleure expérience mobile possible.

L’optimisation de son site internet est donc aujourd’hui une nécessité pour la majorité des e-commerçants : petit ou grand. En 2023, un site web optimisé deviendra donc la norme à avoir.

Au-delà des usages, la technologie simplifie aujourd’hui le passage de commandes en ligne. On pense notamment à l’apparition des portefeuilles numériques (comme Amazon Pay, Google Pay et Apple Pay) qui simplifient le moyen de paiement qui se fait en quelques secondes.

Mesurez et optimisez votre taux de conversion e-commerce

Il existe beaucoup de concurrence sur le marché des entreprises e-commerce. C’est pourquoi l’un des enjeux 2023 est de mesurer et d’optimiser votre taux de conversion e-commerce.

Cela permettra de vous démarquer de la concurrence, d’instaurer la confiance, d’offrir une meilleure expérience au client et d’obtenir un chiffre d’affaire plus élevé.

Quel est l’avantage ? L’optimisation du taux de conversion est beaucoup moins coûteux qu’une refonte de site web avec pourtant des résultats tout autant considérables. Les “petites modifications” améliorent constamment et impactent les résultats sans que vos visiteurs s’en rendent compte.

Le taux de conversion moyen du commerce en ligne est d’environ 2,27 %, mais il peut varier considérablement en fonction du pays ou bien des appareils utilisés par les consommateurs pour faire leurs achats. Comme les indicateurs sont variables, il est conseillé de suivre vos taux de conversion dans Google Analytics et de faire des tests pour voir l’impact sur ce dernier.

Notre conseil : D’après la FEVAD, 32 % des acheteurs ont déjà utilisé le paiement fractionné et 34 % d’entre eux le paiement différé. Proposez donc le “buy now, pay later”. Le principe est simple : le consommateur doit s’acquitter d’un premier paiement et il règle le reste en plusieurs fois ou dans certains cas, au bout de 15 jours, le temps d’essayer et de retourner le produit.

Le commerce social

L’expérience d’achat évolue avec les nouvelles technologies et les comportements des consommateurs. Le commerce social va définitivement exploser en 2023. Effectivement les réseaux sociaux aident de plus en plus les sites web à développer leur chiffre d’affaires.

On le sait la publicité sur les réseaux sociaux occupe une place importante dans le quotidien des consommateurs : sous forme de liens généralement redirigés vers une marketplace ou un site web.

Mais dans les dernières nouveautés, les réseaux sociaux mettent en place des fonctionnalités qui permettent de vendre en direct. On pense notamment au réseau social Instagram avec son option boutique, lancée en 2021 et qui permet aux consommateurs de passer commande directement sur la plateforme. Le consommateur n’a donc plus besoin de quitter l’application sur laquelle il navigue pour réaliser un achat.

Le commerce social pourrait même s’étendre au secteur des marketplaces en proposant une expérience d’achat complète et attirante.

Le commerce social change donc véritablement les usages de consommation car les clients n’ont même plus besoin de quitter leur application mobile pour passer commande. Une opportunité pour réduire les pertes lors du passage de commande et un avantage pour les jeunes entreprises qui bénéficient de la confiance que les utilisateurs accordent aux réseaux sociaux.

Les avis clients : un indispensable en 2023 !

Cela n’est pas nouveau : vos clients influencent vos futurs acheteurs !

Et c’est l’une des meilleurs méthodes à utiliser. Pour cela il vous suffit d’afficher leurs avis directement sur les fiches produits. D’une manière courte et efficace, c’est l’un des meilleurs moyens de convertir les visiteurs.

Résultats ? Les visiteurs s’identifient aux commentaires et sont informés de données supplémentaires d’une personne ayant le produit en question.

À noter que grâce à ces avis, le client a le sentiment d’être en possession de toutes les informations et donc d’avoir les cartes entre ses mains pour savoir si le produit lui conviendra !

Les chatbots dans l’e-commerce en 2023

D’ici à 2025, le marché mondial des chatbots devrait générer des revenus supérieurs à mille millions de dollars. Et le e-commerce représente une grosse part de cette importante somme.

Les chatbots sont des logiciels qui permettent aux utilisateurs de chatter. Ils sont souvent utilisés sur les boutiques en ligne pour avoir une communication efficace entre les clients et une assistance.

En 2023, l’enjeu est de personnaliser ces chatbots et d’y intégrer votre image de marque. En effet, tout le monde les utilise, il faut donc vous démarquer.

D’autres tendances en matière de chatbot se manifesteront :

• La démocratisation des assistants vocaux
• Les chatbots avec l’Intelligence artificielle
• L’optimisation du concept de commerce conversationnel

Le commerce vocal et commerce conversationnel, nouvelle tendance 2023

Depuis quelques années on peut acheter un produit via une commande vocale, avec Alexa ou Google par exemple. Le commerce conversationnel dans l’e-commerce va encore plus loin et comprend également toutes les conversations écrites entre le client et l’entreprise. On a par exemple les conversations sous forme de chat pour une boutique en ligne. Ces formes d’interactions avec le consommateur vont prendre de plus en plus d’importance dans l’e-commerce.

Les assistants vocaux comme Alexa d’Amazon et l’assistant de Google sont de plus en plus populaires. On prévoit que 8 milliards d’appareils seront équipés d’assistants vocaux (smartphones compris) sur l’année 2023.

Pourtant, la majorité des entreprises e-commerce, grandes et petites, ne comprennent toujours pas leur potentiel.

Alors que, pour les utilisateurs, passer une commande à l’aide d’un assistant vocal est une opération intuitive et simple qui ne nécessite ni souris ni clavier et qui est parfaite pour les personnes multitâches.

Bien que cette technologie ait encore besoin d’amélioration, on vous recommande tout de même de vous y adapter le plus rapidement possible si vous souhaitez récolter des parts de marché une fois la technologie suffisamment mature.

Pour aller encore plus loin : on vous dit tout sur les dernières réglementation DSA & DPP ! Pour découvrir, c’est ici !