Comment réduire vos retours colis en optimisant vos données produits ?

Selon la FEVAD, le secteur du e-commerce a dépassé les 129 milliards d’euros en France, en 2021. De ce fait, le nombre de commandes en ligne augmente considérablement chaque année et n’est pas prêt de ralentir.

Mais avec cette hausse de commandes en ligne c’est aussi le nombre de retours de colis qui augmente : 57% des responsables e-commerce éprouvent de grandes difficultés à gérer ces retours colis d’après une étude réalisée par Barclaycard.

Alors comment réduire vos retours colis en optimisant vos fiches produits ? Nous avons recensé 5 conseils efficaces à appliquer pour réduire considérablement le nombre de retours produits.

1. Vos données produits doivent être enrichies et catégorisées

Vos clients ont besoin d’avoir tous les renseignements sur vos produits.

Prenons l’exemple d’un client qui souhaite acheter une paire de chaussures de running mais que la spécificité “running” n’est pas renseignée. Il achète le produit car il en a besoin. Une fois le colis réceptionné, il se rend compte que le produit n’est pas conforme à son besoin. Il retourne donc le produit.

Enrichir et catégoriser ses produits est une nécessitée. Dans le cas précédent, cela aurait évité un retour.

Comment faire ?

• Vérifiez que toutes les informations sont présentes et ajoutez les informations manquantes si besoin : taille, matière, nom, catégorie, marque, groupe ;
• Faites attention aux doublons ;
• Vérifiez que les informations soient dans la même langue ;
• Standardisez vos données produits ;
• Classez vos produits dans les bonnes catégories.

Chez yzr, on vous permet d’enrichir, standardiser et catégoriser vos données produits grâce à notre solution SaaS. Toutes les actions ci-dessus sont réalisées automatiquement.

2. Vos fiches produits sont complétées avec des médias

Un produit mis en situation parle davantage : vous devez donc montrer votre produit sous tous ses angles.

L’information produit passe alors par des éléments visuels, des démonstrations et des cas d’utilisation démontrés en images.

Lorsque votre client souhaite acheter une paire de chaussure sur votre site, il souhaite la voir sous tous les angles et en situation (dans sa boîte, mais surtout durant différentes activités).

Notre conseil : pensez aux vidéos. L’utilisation de vidéos d’une durée maximale de 2 minutes sur les pages produits peut augmenter les achats jusqu’à 144%.

3. Proposer des produits de substitution au client

Avant l’achat, votre client a une idée en tête de ce qu’il souhaite acheter mais vous pouvez l’orienter sur le bon produit.

Une fois sa recherche effectuée, il sera appréciable pour le client d’avoir plusieurs choix qui s’offrent à lui.

Proposez lui donc la suggestion de produits similaires, complémentaires ou d’une gamme supérieure. Cela l’aidera à choisir, ou à changer pour un produit qui correspond mieux à ses attentes, envies et besoins.

Le petit plus de yzr : ces suggestions de produits de substitution peuvent aussi générer des opportunités de ventes supplémentaires tout en évitant les retours produits !

Notre plateforme vous permet de simplifier le processus de suggestion en l’automatisant.

4. Affichez les avis client

Vos clients peuvent influencer vos prochains clients !

Pour cela, à vous de jouer en affichant leurs avis directement sur la page du produit en question. Le futur client pourra s’identifier aux commentaires et trouver une information qui n’est pas donnée dans la description du produit.

Le petit plus : grâce à ces avis, le client a le sentiment d’être en possession de toutes les informations et donc d’avoir les cartes entre ses mains pour savoir si le produit lui conviendra !

5. Donner les informations sur les emballages

Vos client veulent tout savoir concernant le produit qu’ils achètent : de l’achat jusqu’au moment où le colis est chez eux.

Pour cela il vous faut préciser :

• Les dimensions du carton d’emballage ;
• Le poids du colis ;
• La fragilité du colis ;
• Le nombre de colis.

Vous augmentez les chances que le produit arrive chez le consommateur en bon état et complet.

S’il vous fallait une raison de plus pour réduire vos retours colis : la voici !
D’après notre dernière étude réalisée en partenariat avec l’IFOP, le coût moyen d’un retour est estimé à 15€ pour le vendeur : comprenant les frais d’expéditions, le transport aller-retour, le traitement par un employé et la ré-expédition dans les cas d’un échange produit.

Comment faire pour appliquer tous ces conseils ?

Utiliser une plateforme dédiée qui offre une expérience produit riche et convaincante à l’acheteur en ligne. Cette démarche réduit drastiquement le risque de retours clients.

La plateforme yzr permet par exemple aux e-commerçants :

• de constituer un catalogue produits avec les informations produits exploitables, incluant les descriptions, caractéristiques, mentions obligatoires, etc.
• de mettre à jour les informations produits sur les marketplaces en intégrant leurs contraintes,
• préparer des associations de produits pour les exploiter en suggestions de produits similaires.

Pour aller encore plus loin : on vous dit tout sur les tendances e-commerce 2023 ! Pour tout découvrir, c’est ici !